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沙巴体育拓宽医患沟通渠道,互动添温情
新闻热点|来源: 沙巴体育娱乐平台|时间:2019-12-12|在线预约 网上挂号
 
  今年是沙巴体育的优质服务年,作为以神经康复、老年病为重点的体育,病区康复病人多、高龄病人多、重症病人也较多,护理工作无疑是体育优质服务的重要一环。我们深知,体育的服务是医疗与服务的有机结合,医疗与关怀抚慰治愈相伴随,我们还要关注并尽量满足患者周围的相关人群的生理、心理、社会等多层面的需求。面对病人对优质护理服务产生的新需求,护理部以微信新媒体创新优质服务为抓手,建立“沙巴·微家园”微信优质护理服务实施计划,以“一个微信一个群、一个责护一家亲”的工作思路,以“建立微交互、贴心微交班”的工作模式迅速在各病区广泛推广。
 

 
  失眠焦躁的虞老伯睡着了
 
  近日,沙巴体育娱乐平台五病区上演了温馨的一幕,病人虞老伯家属特意送来一面绣有“体贴入微,医术高超”字样的锦旗,赠与五病区全体医护人员,对病区医护人员优质的医疗服务满怀感激之情,对其在住院期间受到的精心治疗和热心服务,再三表示感谢。那么,锦旗的背后究竟发生了什么样的故事呢?据了解,虞老伯刚转至五病区时,伴有吞咽困难、言语含糊、右侧肢体活动不利的症状,门诊以“脑出血”收治住院。虞老伯刚住院时,由于对陌生的病区环境不适应始终无法入睡,此时他的身体状况也不是很好,家人非常担心老爷子因为失眠而影响到身体康复。得知这一情况后,晚上,值班护士主动增加了查房力度,每间隔一段时间就轻轻打开病房房门,查看老爷子的情绪反应与睡眠情况。当看到虞老伯迟迟无法入睡、心情比较焦躁时,值班护士通过微信和他一起与亲人在线视频,终于,在家属与护士的耐心疏导下,虞老伯心情慢慢平静了下来,悄然进入了梦乡,而视频那头的家属看到老人睡着了也露出了欣慰的笑容。
 
  建立微交互,让患者及家属总是满意
 
  在体育各病区,家属办理入院后,责任护士除了进行常规入院健康教育外,还会第一时间向家属介绍微信优质护理服务,得到病人认可后添加病人家属微信。为此,各病区均建立了病区微信小号、病区微信群,确定了责任护士负责制的微信优质护理服务工作模式。通过微信,责任护士亲切地和患者家属交流沟通,了解患者的心理状况和需求,有针对性的为患者做个性化的康复护理与心理疏导。这样,微信便架起了医患之间沟通的桥梁,从此医患之间距离更近、关怀互助。2床李奶奶的女儿在国外,年迈的阿婆不会用智能手机,最近血糖不稳,亲戚探望时水果适量减少并更换含糖量低的食物;15床周伯伯蛋白指标还没有上来,应适当补充蛋白质丰富的食物。就这样,责任护士总是一面观察病情,一面安慰病人,一面与家属有效沟通,个性化的宣教与保健指导,让体育更温暖,也让家属更放心。
 

 
  贴心交班,细节服务让患者时时感动
 
  患者的病情千差万别,他们的需求也各不相同。责任护士除了正确管理患者的期望,改善同质化的服务,完善细节是感动服务的关键,这就要求我们用一颗“富裕”的心为病人提供个性化的细节优质服务。体育通过微信新媒体建立了良好的护患关系,把护理服务从病人延伸到家属,从院内延申至院外。责任护士通过微信把患者的康复治疗视频、日常饮食、院内活动、情绪变化等通过微信与家属直接反馈,并根据病情变化对家属给予相应护理指导,通过与家属的“微交班”,优化了服务流程,加强了护患间的沟通与协作,增加了病人的依从性。在微信群里,责任护士对家属的提问随时随地做到有问必答、有求必应、有难必帮,微信优质护理服务的开展,使护患关系更近了、矛盾更少了、感情更深了。虽然家属不能24H在病房陪伴,也能从责任护士这里关注着患者在院内的一切活动,做好每一个细节,真诚对待每一位病人,这是感动护理服务最直接的体现。
 

 
  病人在体育住院期间,不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是在体育经历了一种令人满意的体验。在这里,护患关系没有冷漠,有的只是温暖与感动,微信优质护理服务给病人及家属带来附加利益和心理上的满足感、信任感,能有效满足人们精神上及心理上的需要,让患者及家属总是满意、时时感动、偶尔惊喜。
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